為深化“放管服”改革，優(yōu)化營商環(huán)境，不動產(chǎn)登記領(lǐng)域近期推出了一系列服務(wù)窗口建設(shè)與代理服務(wù)的新舉措，旨在提升服務(wù)效率、增強(qiáng)群眾體驗、規(guī)范市場行為。

一、 服務(wù)窗口建設(shè)新舉措：打造“一站式”便民平臺

1. 標(biāo)準(zhǔn)化窗口建設(shè)：統(tǒng)一視覺標(biāo)識、服務(wù)流程和設(shè)施配置，營造專業(yè)、親民的辦事環(huán)境。明確窗口功能分區(qū)，如咨詢引導(dǎo)區(qū)、業(yè)務(wù)受理區(qū)、自助服務(wù)區(qū)、等候休息區(qū)等。
2. “一窗受理、并行辦理”深化：進(jìn)一步整合不動產(chǎn)登記、稅務(wù)、住建等部門業(yè)務(wù)，實現(xiàn)“一次取號、一套材料、一窗受理、后臺流轉(zhuǎn)、統(tǒng)一出件”，大幅壓縮辦理時限。
3. 智慧化服務(wù)升級：

• 全面推廣線上預(yù)約：通過官方網(wǎng)站、APP、小程序等渠道，實現(xiàn)業(yè)務(wù)分時段精準(zhǔn)預(yù)約，減少現(xiàn)場等候時間。

• 拓展“互聯(lián)網(wǎng)+不動產(chǎn)登記”：擴(kuò)大全流程網(wǎng)辦業(yè)務(wù)類型覆蓋面，支持在線申請、上傳材料、網(wǎng)上繳稅（費）、電子證照領(lǐng)取等。

• 增設(shè)自助服務(wù)終端：提供不動產(chǎn)登記信息查詢、證明打印、進(jìn)度查詢等24小時自助服務(wù)。

1. 綠色通道與個性化服務(wù)：為老、弱、病、殘、孕等特殊群體，以及有緊急需求的企事業(yè)單位，開設(shè)綠色通道，提供優(yōu)先辦理、上門服務(wù)、幫辦代辦等。
2. 服務(wù)監(jiān)督與評價機(jī)制：窗口全面啟用“好差評”系統(tǒng)，辦事群眾可對服務(wù)態(tài)度、效率、質(zhì)量等進(jìn)行實時評價，評價結(jié)果納入考核，促進(jìn)服務(wù)持續(xù)改進(jìn)。

二、 不動產(chǎn)登記代理服務(wù)規(guī)范與發(fā)展

1. 明確代理服務(wù)定位：不動產(chǎn)登記代理機(jī)構(gòu)及人員作為市場中介服務(wù)力量，是連接登記機(jī)構(gòu)與申請人的重要橋梁，為企業(yè)和群眾提供專業(yè)化、規(guī)范化的咨詢、材料準(zhǔn)備、申請遞交、進(jìn)度跟蹤等服務(wù)。
2. 加強(qiáng)行業(yè)自律與規(guī)范：

• 推行持證上崗與公示制度：鼓勵從業(yè)人員參加專業(yè)培訓(xùn)與考核，建議在經(jīng)營場所公示服務(wù)內(nèi)容、收費標(biāo)準(zhǔn)、從業(yè)人員信息等。

• 規(guī)范服務(wù)收費：倡導(dǎo)明碼標(biāo)價，杜絕亂收費、捆綁收費等行為，促進(jìn)市場公平競爭。

• 制定標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)合同：推廣使用行業(yè)推薦的服務(wù)協(xié)議文本，明確雙方權(quán)利義務(wù)，減少服務(wù)糾紛。

1. 推動代理服務(wù)與窗口服務(wù)協(xié)同：

• 建立溝通協(xié)作機(jī)制：登記機(jī)構(gòu)可為合規(guī)經(jīng)營的代理機(jī)構(gòu)提供業(yè)務(wù)培訓(xùn)、政策宣講，設(shè)立代理服務(wù)專用咨詢渠道或窗口（如“中介幫辦”窗口），提升批量業(yè)務(wù)、復(fù)雜業(yè)務(wù)的處理效率。

• 信息化賦能代理服務(wù)：代理機(jī)構(gòu)可通過授權(quán)，使用特定線上平臺為委托人提交申請、查詢進(jìn)度，提高代理服務(wù)的信息化水平。

1. 強(qiáng)化監(jiān)管與權(quán)益保障：登記機(jī)構(gòu)會同行業(yè)主管部門加強(qiáng)對代理服務(wù)市場的監(jiān)管，依法查處虛假宣傳、偽造材料、違規(guī)操作等行為。暢通投訴舉報渠道，保障委托人的合法權(quán)益。

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新舉措的核心是 “以人民為中心” ，通過 硬件升級、流程再造、科技賦能、規(guī)范市場 多管齊下，構(gòu)建高效、便捷、智能、規(guī)范的不動產(chǎn)登記服務(wù)體系。服務(wù)窗口的優(yōu)化建設(shè)是提升直接服務(wù)體驗的基礎(chǔ)，而規(guī)范發(fā)展的登記代理服務(wù)則是對政務(wù)服務(wù)的有益補(bǔ)充和延伸。二者相輔相成，共同推動不動產(chǎn)登記服務(wù)質(zhì)量和群眾滿意度邁上新臺階，為經(jīng)濟(jì)社會高質(zhì)量發(fā)展提供有力支撐。

（注：具體舉措以當(dāng)?shù)夭粍赢a(chǎn)登記機(jī)構(gòu)官方發(fā)布為準(zhǔn)。）